——編者語(yǔ)
求是咨詢(xún)發(fā)布 | 《國(guó)有企業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)建世界一流管理研究》報(bào)告
求是咨詢(xún)董事長(zhǎng)安林、總經(jīng)理陳慶受邀參加ESG中國(guó)·創(chuàng)新年會(huì)
微軟曾經(jīng)是IBM的軟件供應(yīng)商，由于windows操作系統(tǒng)、office辦公軟件的成功而如日中天。然而，信息技術(shù)行業(yè)進(jìn)步神速，僅僅50年，就已經(jīng)歷了單機(jī)電腦、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)四個(gè)大時(shí)代。如今，作為單機(jī)電腦時(shí)代的王者，微軟尚能飯否？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微軟，利用操作系統(tǒng)的壟斷優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)提供IE瀏覽器，雖打敗了強(qiáng)大的網(wǎng)景，但敗給了搜索引擎起家的谷歌。雪上加霜的是，收購(gòu)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)不成功的微軟，完全錯(cuò)過(guò)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。Facebook和amazon成為這一時(shí)代的王者。
企業(yè)被時(shí)代拋棄往往是內(nèi)部出了問(wèn)題。2014年2月被任命的微軟第三任CEO薩提亞·納德拉在其作品《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》一書(shū)中，這樣描述微軟：“創(chuàng)新被官僚主義所取代，團(tuán)隊(duì)協(xié)作被內(nèi)部政治所取代。員工懷著偉大夢(mèng)想來(lái)到微軟，但感覺(jué)真正面對(duì)的卻是處理與高級(jí)管理層的關(guān)系，執(zhí)行繁雜冗余的程序，以及會(huì)議中無(wú)休止的爭(zhēng)吵。”
可見(jiàn)，官僚主義和辦公室政治會(huì)傷害所有企業(yè)，大企業(yè)尤甚，哪些忙于內(nèi)斗的管理者，無(wú)暇顧上應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化，企業(yè)的衰落則是再自然不過(guò)的事了。
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，削弱官僚主義和辦公室政治靠什么？靠文化建設(shè)。薩提亞·納德拉寫(xiě)到：“我知道如果我們放下那些指向彼此的槍?zhuān)⑽覀兊募w智慧與能量注入一種新的使命中，我們就可以重新找回最初激勵(lì)比爾·蓋茨和保羅·艾倫的夢(mèng)想，即讓先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)全民化。”
薩提亞·納德拉敏銳地認(rèn)識(shí)到，首席執(zhí)行官是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人，作為CEO最重要的便是管文化、管戰(zhàn)略。為此，擔(dān)任首席執(zhí)行官的第一年，他就打算要做好的四件事——兩件是文化、兩件是戰(zhàn)略。其中文化上，一是就使命感、世界觀和商業(yè)及創(chuàng)新愿景進(jìn)行明確的、定期的溝通；二是自上而下驅(qū)動(dòng)文化變革，讓合適的團(tuán)隊(duì)做合適的事。
企業(yè)文化核心理念包括使命、愿景、價(jià)值觀、企業(yè)精神等要素，是企業(yè)文化中最核心的部分，確定核心理念是文化建設(shè)的第一步。確定企業(yè)使命一般遵循三個(gè)要點(diǎn)：第一，企業(yè)使命要高遠(yuǎn)，遠(yuǎn)大的使命能更好的激勵(lì)公司員工。喬布斯曾說(shuō)過(guò)，“蘋(píng)果要改變世界”。第二，企業(yè)使命不能太自私，如果企業(yè)存在只為股東賺錢(qián)，不能解決為了股東賺錢(qián)員工要多努力這一矛盾。第三，企業(yè)使命不能太具體，否則會(huì)限制企業(yè)多元化業(yè)務(wù)的發(fā)展。
微軟創(chuàng)立初期的使命是：“讓每個(gè)家庭、每張辦公桌上都有一臺(tái)電腦。”這一目標(biāo)在當(dāng)時(shí)看是高遠(yuǎn)的（當(dāng)時(shí)個(gè)人電腦昂貴，普及率低）、不自私的，但太過(guò)具體。今天電腦已經(jīng)不再是個(gè)人主要的數(shù)字終端（手機(jī)才是），那么微軟的這一使命就不合時(shí)宜了。薩提亞·納德拉必須要為微軟提煉新的使命。
如何提煉公司使命？薩提亞·納德拉首先提出問(wèn)題：“如果微軟消失了，這個(gè)世界會(huì)失去什么？微軟是做什么的？我們?yōu)槭裁创嬖冢渴鞘裁词沟梦覀兣c眾不同？”當(dāng)然，這種提問(wèn)的方式適合所有的公司提煉使命，只要將微軟替換為某某公司。
最終薩提亞·納德拉為微軟提煉的使命是：“賦能全球每一人、每一組織，成就不凡。”這一使命高遠(yuǎn)、無(wú)私、不具體，從而為微軟的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打開(kāi)了格局。
更難能可貴的是，微軟新文化核心理念做到了精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)的文化理念易于傳播。他們用一頁(yè)紙定義了公司的使命、世界觀和愿景。薩提亞·納德拉在書(shū)中表述道：“對(duì)一家喜歡超長(zhǎng)版本PPT演示文檔的公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不小的成就，但也是相對(duì)容易的部分，難的是不歪曲它，忠實(shí)地遵守它。”
任何公司的企業(yè)文化落地工作，都是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，需要高層領(lǐng)導(dǎo)付出和持續(xù)關(guān)注。推動(dòng)企業(yè)文化落地，薩提亞·納德拉的工作堪稱(chēng)典范：第一，充分溝通，推動(dòng)核心高管團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。理念不同的高管被淘汰出局。第二，中層管理人員代表組成 “文化內(nèi)閣”，致力于幫助塑造和引領(lǐng)公司上下的文化變革。第三，在微軟全球峰會(huì)上將文化介紹給基層員工。每年7月微軟在奧蘭多舉行全球峰會(huì)，大約1. 5萬(wàn)名直接服務(wù)客戶(hù)的微軟員工參加。第四，言行一致，率先垂范，讓員工看到高層領(lǐng)導(dǎo)為文化建設(shè)作出的努力，這樣員工才能照做。第五，讓產(chǎn)品體現(xiàn)文化理念。微軟決定在東非這個(gè)貧窮落后的地方發(fā)布Windows 10，充分體現(xiàn)了微軟對(duì)每一位客戶(hù)的關(guān)懷，即便是生活在非洲偏遠(yuǎn)村莊的農(nóng)民，微軟也不忽視。信息技術(shù)對(duì)這些農(nóng)民客戶(hù)更為重要，對(duì)他們來(lái)說(shuō)技術(shù)工具意味著從赤貧到希望。第六，在演講、郵件、推特、內(nèi)部通知或月度員工溝通會(huì)中，都會(huì)利用機(jī)會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)文化。
在劇烈變革的時(shí)代，企業(yè)必須不斷調(diào)整戰(zhàn)略適應(yīng)市場(chǎng)變化，這就要求企業(yè)內(nèi)部必須齊心協(xié)力，而官僚化和辦公室政治會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)和工作效率，因此通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，打造強(qiáng)凝聚力團(tuán)隊(duì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。企業(yè)文化建設(shè)是微事業(yè)軟轉(zhuǎn)型、重回巔峰的原因之一，薩提亞·納德拉的做法值得我們學(xué)習(xí)和研究。
最后，我們用書(shū)中的一句話(huà)與企業(yè)管理者共勉：“（企業(yè)）開(kāi)發(fā)偉大的產(chǎn)品，為客戶(hù)服務(wù)，為投資者賺取利潤(rùn)，這些都非常重要，但只是這樣還不夠，還需要考慮自己的行為對(duì)整個(gè)世界和未來(lái)的人們產(chǎn)生的影響。”
作者：孫學(xué)利